งาน Call Center Manager — Kpi ที่จำเป็นสำหรับ Manager ในการบริหาร Call Center - Affinity Solution
3 ตำแหน่ง – หน้า 1 จากทั้งหมด 1 หน้า AWP Services (Thailand) Co., Ltd. – ราชเทวี 20, 000 บาท - 35, 000 บาท ต่อเดือน To monitor the performance of team members, identifying and following up on any necessary training requirements. Update and briefing of CS agents of... 14 วัน ที่แล้ว TDCX (Thailand) – ราชเทวี TDCX helps clients, including many of the world's best brands, achieve their customer experience aspirations by harnessing technology, human intelligence,... 22 วัน ที่แล้ว Shopee (Thailand) Co., Ltd. (Shopee Express) – ราชเทวี Assess customer service performance and prepare detailed reports to reflect KPIs. Qualifications Bachelor's degree in business administration or relevant... 3 วัน ที่แล้ว
Software
… Integrations Analyst Tasked with onboarding, management, and monitoring of carrier integrations thus contributing to the growth and scaling of the project44 carrier network. … Call Center - Division Manager Managing Customer Service team of approx. Enforce existing and/or designing new KPI to align with team core focus. Male or Female 35-45 years old. … Assistant Manager, CS Technical Support Call consult support to AV engineer & call center & PC via Call Line Chat & GSPN Q&A. Create Local content for AV product to support to Samsung platform Samsung…… Customer Service Representative 1-2 years experience in customer service, call center or related field (expats are welcome). We are seeking for an active and suitable qualified candidates for…… Call Centre Supervisor Outbound Line manages call center officers and substitute when peer team members are absent. Manage ad-hoc tasks associated with call centre performance assigned by…… Contact Center Manager พัฒนาคุณภาพของพนักงานให้มีความสามารถในการดูแลลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า ส่งผลต่อ CSI ตามที่บริษัทกำหนดไว้ และให้พนักงานรู้จักการให้บริการแบบ Cross…… Product & Business Development Manager-Brand: Jabra UC-Call Center&Crestron รายละเอียดงาน รูปแบบงาน: งานประจำ จำนวนที่รับ: 1 ตำแหน่ง สถานที่ปฏิบัติงาน: กรุงเทพมหานคร(เขตยานนาวา) เงินเดือน(บาท): ตามตกลง วันหยุด: วันเสาร์, วันอาทิตย…… Operation Manager (Call Center) Minimum of 3- 5 years of working experience in managing a call center.
เวลาเฉลี่ยที่ใช้กับลูกค้าแต่ละราย ( Average Handle Time) KPI ตัวนี้ จะทำให้ดูประสิทธิภาพของ agent ในการปิดจบสายกับลูกค้า หรือบางคนอาจต้องฟัง file เสียงด้วยนะคะ เพราะปิดจบเร็วเกินไปเพราะอยาก achieve KPI แต่ลูกค้าไม่ประทับใจก็มีคะ 10. ต้นทุนต่อสาย ( Cost per Call) ค่าใช้จ่ายในแต่ละ Call Center ไม่น้อยเลยนะคะ การคำนวณต้นทุนต่อ Call และ monitor กันไปเรื่อยๆ จะทำให้เราควบคุมต้นทุนได้ เพราะบางครั้ง จะมีการขอ agent เพิ่ม เนื่องจากปริมาณสายที่เพิ่ม หรืองานที่เพิ่ม เราคงต้องดูด้วยว่าสมเหตุสมผลหรือไม่ และจะมีต้นทุนต่อ Call ที่เปลี่ยนแปลงอย่างไรต่อไป 11. ความพึงพอใจลูกค้า ( Customer Satisfaction) การวัดความพึงพอใจลูกค้าหลังจากจบสาย จะทำให้เราได้เห็นว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับเรา และ agent ที่ให้บริการ การให้บริการของ agent ที่ประทับใจ และเป็นมืออาชีพจะเป็นส่วนหนึ่งที่ลูกค้าจะมองเห็นความเป็นมืออาชีพขององค์กรไปพร้อมๆ กัน 12. เวลาที่ใช้หลังจบการสนทนา ( After Call Work Time) จะวัดเวลาที่ agent ใช้หลังจบสายสนทนากับลูกค้า ซึ่งอาจเป็นการบันทึกข้อมูลเข้าระบบ การปรึกษาหัวหน้างาน เราจะเอาเวลาเฉลี่ยของ agent ที่ใช้ มาตั้งเป็น KPI ที่เหมาะสมของงานต่อไปคะ 1 3.
พี.
- งาน call center manager skills
- งาน call center manager.com
- งาน call center manager jobs
- งาน call center manager online